6/15 (一) 心得

知識管理心得

　　知識管理重要的是人，重要的是我們如何去應用。老師之前上課就一直有提到，如何去善用手邊的工具，不只是課堂上學到的，還要自己去尋找各種工具，衡量對我們是否有幫助，進而去善用找到的工具來幫助我們，不管是現在上課的或是專題，還有以後如果要能成為一個好的管理者，也需要能夠善用各種工具。

　　知識管理可包括人們互相的腦力激盪、各式各樣的會議及討論、簡報等等的資料收集和累積，還有更進一步的資訊交換等互動，能夠持續不斷的、累積人類的智慧並且傳承下去。像我們之前有學過的資料探勘和資料庫等等課程，以及現在很紅、老師的專題生也都有運用的大數據，都是將資料做統計分析後轉換成可以用的形式，最後經由小組的想法呈現出來，包裝成我們要呈現的結果，這也是一種知識管理。

　　而要如何好好的運用收集、累積而來的知識，溝通是很重要的，尤其對管理者來說。但是內隱知識是比較難以紀錄的，像老師舉例的學功夫，雖然多少會有些秘笈可以做傳承，但心法那些比較難以紀錄、理解的，這時候就會靠師傅跟徒弟的溝通，來將資訊傳遞下去。管理者的工作就是這樣，結合大家的力量，透過溝通做整合，再運用工具幫助分析、做決定，如此提升自己、同事以及公司的競爭力。當然工具不斷的在更新，而人也總是會有偷懶的時候，有機會因職員的發懶而成效不彰，如何跟上工具的更新以及督促職員也是管理者要面對的問題，更考驗管理者的能力。

　　台灣大部分的企業一直在考慮的都是「如何降低成本」，但如果換個方向想呢？明明就有許多的人才、工具可以幫助企業提升效率，而效率的提升是不會有壞處的。善用資源及工具來幫助管理者做決策，建立適當的企業文化、目標及知識的傳承制度等，不只能影響企業未來走向，帶領企業進步，當大家都這麼做的時候，我們的社會也同樣在進步。

　　老師曾經有拿租屋網當例子過，有哪些是必要的資訊要放在顯眼的地方，而另外哪些資訊其實不必要所以可以拿掉，或只者是放在比較後面的頁數等。對於必要資訊的判斷能力、善用各種工具和人才的應用能力、讓大家發揮所長並且相處和睦的溝通能力、還有知識管理等等，都是為了解決問題，培養解決問題的能力是管理者最重要的事情，也是這門課老師一直告訴我們的。